Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan en este sitio es:

Razón social: SOLERCIA SOLUTIONS SAS
NIT: 901979003-2
Domicilio: Bogotá D.C.
Correo electrónico: accounts@solercia.com.co
Teléfono: +57 305 746 7347
Sitio web: https://recargate.solercia.com.co

Recárgate es una solución de Encogroup y Solercia. Para efectos de esta política, SOLERCIA SOLUTIONS SAS responde por el tratamiento de los datos que llegan por este sitio y atiende todas las consultas y reclamos sobre ellos.

2. Marco legal

Esta política se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, por la Ley 1581 de 2012 y por el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, así como por las normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

3. Definiciones

Para esta política, y en línea con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se entiende por:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para que se traten sus datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, los datos relativos a la salud o a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decide sobre la base de datos o sobre el tratamiento de los datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.

4. Datos que recolectamos

a) En este sitio

Cuando solicitas una cotización o una visita técnica: tu nombre, tu número de celular o tu correo electrónico, el tipo de proyecto y el número de cargadores.
Tu preferencia de tema (claro u oscuro), el estado del menú de la demostración y tu decisión sobre las cookies de analítica, que se guardan solo en el almacenamiento local de tu navegador y no se envían a nuestros servidores.
Si aceptas la analítica, datos de navegación como las páginas que visitas y la fuente de tu visita, según se explica en la sección «Cookies y analítica».
Los registros técnicos que genera el servidor al atender cada visita (dirección IP, fecha, hora y página solicitada), que se usan para la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.

El formulario de contacto no guarda tus datos en este sitio: al enviarlo, se abre WhatsApp o tu programa de correo con el resumen de la solicitud, y los datos nos llegan por ese canal cuando tú envías el mensaje.

b) En la plataforma que prestamos a nuestros clientes

Identificación del conductor: nombre, apartamento, placa o código de tarjeta.
Registros de carga: fecha, hora, energía entregada y valor.
Reservas de turnos.
Estado de los pagos de cada carga.

En la plataforma, el cliente (por ejemplo, el conjunto residencial o la empresa) es el responsable del tratamiento de los datos de sus conductores, y SOLERCIA SOLUTIONS SAS actúa como encargada, por cuenta y según las instrucciones del cliente. Si eres conductor, puedes ejercer tus derechos ante tu conjunto o tu empresa, y también escribirnos para que traslademos tu solicitud.

5. Finalidades del tratamiento

Datos recolectados en este sitio

Preparar y enviarte la cotización que solicitaste.
Coordinar y realizar la visita técnica.
Contactarte por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para atender tu solicitud y hacerle seguimiento comercial.
Enviarte información sobre el servicio y sus condiciones.
Gestionar la relación contractual si contratas el servicio: propuesta, contrato, cobro del servicio y soporte.
Elaborar estadísticas agregadas que no identifican a ninguna persona.

Datos tratados en la plataforma

Prestar el servicio por cuenta del cliente: registrar quién carga y cuánto, generar los reportes de cobro, gestionar las reservas, mostrar el estado de los pagos y dar soporte técnico. Estos datos no se usan para fines propios de SOLERCIA SOLUTIONS SAS.

6. Transmisión y transferencia de datos

Compartimos los datos de tu solicitud con nuestro aliado comercial Encogroup S.A.S. (NIT 900.912.635), que realiza la visita técnica, la instalación y el soporte en sitio, solo para esas finalidades.
Los proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos donde funcionan este sitio y la plataforma actúan como encargados del tratamiento, pueden estar ubicados dentro o fuera de Colombia y solo tratan los datos según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad.
Entregamos datos a una autoridad cuando una norma o una orden judicial o administrativa lo exige.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, artículo 8):

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y la supresión no proceden cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Acceder en forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

8. Autorización

Antes de enviar una solicitud desde el formulario debes marcar la casilla de autorización, que siempre aparece sin marcar. Al marcarla autorizas, de forma previa, expresa e informada, el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política.

Conservamos la prueba de esa autorización: el mensaje de WhatsApp o el correo con el que nos llega la solicitud incluye la constancia de que la otorgaste y queda con su fecha. Puedes pedir una copia en cualquier momento.

9. Datos sensibles y de niñas, niños y adolescentes

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si en algún caso fuera necesario pedir un dato de este tipo, te informaremos que responder es facultativo y no condicionaremos ninguna actividad a que lo entregues.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes presentar consultas y reclamos sobre tus datos por correo electrónico a accounts@solercia.com.co. Te sugerimos usar el asunto «Datos personales: consulta» o «Datos personales: reclamo».

Qué debe contener tu solicitud

Nombre e identificación del titular o, si actúas en su nombre, el documento que acredita la representación.
La descripción clara de lo que pides: consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria o prueba de la autorización.
La dirección física o electrónica donde quieres recibir la respuesta.
Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Consultas

Atendemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informamos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (Ley 1581 de 2012, artículo 14).

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o si adviertes un incumplimiento de la ley, puedes presentar un reclamo. Lo atendemos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, te informamos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (Ley 1581 de 2012, artículo 15).

Si el reclamo llega incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que subsanes la información que falta. Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin que la presentes, entenderemos que desististe del reclamo.

Mientras el reclamo está en trámite, en la base de datos se incluye la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, hasta que se decida.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado:

Conexión cifrada (HTTPS) en el sitio y en la plataforma.
Acceso a la información restringido a las personas que la necesitan para su labor, con usuario y contraseña.
Copias de respaldo periódicas de la información de la plataforma.

12. Servicios de terceros en este sitio

Fuentes tipográficas de Google Fonts. Para mostrar el texto, tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben datos técnicos como tu dirección IP y los tratan según sus propias políticas.
Enlaces a WhatsApp. Si eliges escribirnos por WhatsApp, el mensaje viaja por los servicios de WhatsApp y queda sujeto a sus condiciones y políticas. Lo mismo ocurre con el proveedor de correo que uses si eliges escribirnos por correo.
Botones para compartir. Si compartes el sitio por WhatsApp o LinkedIn, se abre ese servicio, que queda sujeto a sus propias condiciones y políticas. El enlace compartido solo indica el canal por el que se compartió.
Enlaces a fuentes externas, como la noticia del Banco de la República sobre Bre-B, que se abren en el sitio de quien los publica.

Este sitio no usa herramientas ni cookies de publicidad. La analítica, que solo se activa si la aceptas, se explica en la sección siguiente.

13. Cookies y analítica

Si lo aceptas, este sitio usa Google Analytics 4, un servicio de Google LLC, para conocer de forma agregada cómo llegan y cómo navegan las personas, y así mejorar el sitio. Para este servicio, Google actúa como encargado del tratamiento.

Qué se mide

Las páginas visitadas, la duración de la visita y el tipo de dispositivo y de navegador.
La ubicación aproximada (país, región o ciudad), deducida de la conexión.
La fuente de la visita: por ejemplo, un buscador o un enlace que alguien compartió.
Acciones generales en el sitio, como elegir una vista de la demostración, compartir el sitio o enviar una solicitud, sin tu nombre, tu correo, tu número de celular ni lo que escribes en el formulario.

Con esta información no te identificamos: vemos estadísticas agregadas de visitas. Google informa que Google Analytics 4 no registra ni almacena direcciones IP.

Cookies

Al aceptar, Google Analytics guarda en tu navegador las cookies _ga y _ga_ seguida del identificador de medición, que distinguen una visita de otra. Duran hasta dos años, salvo que las borres o retires tu consentimiento. No usamos señales de Google ni cookies de publicidad o de personalización de anuncios.

Mientras no aceptes, no se guardan cookies de analítica: Google solo recibe señales sin cookies (modo de consentimiento), con datos técnicos de la visita como la página y el navegador, que usa de forma agregada.

Tu consentimiento

La primera vez que visitas el sitio te preguntamos si aceptas la analítica, con dos opciones iguales: aceptar o rechazar. Rechazarla no limita ninguna función del sitio.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde Preferencias de cookies, al final de cada página. Si retiras tu consentimiento, dejamos de medir tus visitas y borramos de tu navegador las cookies de analítica de este sitio.

Transferencia internacional

Los datos de navegación se envían a servidores de Google ubicados fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Al aceptar la analítica autorizas esa transferencia, que Google trata según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

14. Vigencia y cambios de la política

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026.

Las bases de datos estarán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Los datos de las solicitudes se conservan mientras se atienden y mientras dure la relación comercial que resulte de ellas, y por el tiempo adicional que exijan las normas aplicables. Los datos de la plataforma se conservan mientras esté vigente el contrato con el cliente; al terminar, se devuelven o se suprimen según lo que este indique, salvo que una norma obligue a conservarlos.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, por ejemplo en la identificación del responsable o en las finalidades, te lo comunicaremos antes de aplicarlo por el canal que nos diste y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.

Volver al inicio Leer los Términos y Condiciones